سياسة الاستبدال والاسترجاع – Anime House Store
نظرًا لأن جميع منتجات Anime House Store يتم تجهيزها وطباعة التصميمات خصيصًا حسب الطلب، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
حالات الاستبدال أو الاسترجاع:
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب تصنيع واضح.
- وجود مشكلة بالخامة.
- وصول منتج غير مطابق للوصف أو الصورة أو الطلب المؤكد.
استبدال المقاس:
- يمكن طلب استبدال المقاس خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو تالف.
- يتحمل العميل نصف تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
الاسترجاع النقدي:
- الاسترجاع النقدي متاح فقط في حالة وجود عيب تصنيع واضح أو مشكلة بالمنتج لا يمكن حلها بالاستبدال.
- يتم فحص المنتج أولًا قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
- تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
- عدم معاينة المنتج عند الاستلام رغم توفر خدمة المعاينة.
- اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل دون الرجوع لجدول المقاسات الموضح.
- أي استخدام أو غسيل أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
ملاحظات هامة:
- يجب التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمشكلة خلال فترة الاستبدال المحددة.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة أعلاه.